Política de Reembolsos
Última actualización: mayo de 2026 · Versión 1.0
Esta política describe las condiciones bajo las cuales Pollux puede conceder reembolsos por compras realizadas en la plataforma. Léela con atención antes de realizar cualquier compra.
1. Principio general
Dado que Pollux ofrece servicios digitales con acceso inmediato (suscripciones, votos, complementos), aplicamos la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.a) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para contenido digital, una vez que el usuario ha comenzado a usar el servicio.
No obstante, atendemos reembolsos en los casos específicos descritos a continuación, conforme a la normativa de protección de consumidores de la UE.
2. Casos en los que SÍ concedemos reembolso
Si tu caso encaja en alguno de los siguientes supuestos, tienes derecho a reembolso. Escríbenos a
contact@battlepoll.net.
| Supuesto | Condición | Reembolso |
|---|
| Cobro duplicado por el mismo servicio | Verificable mediante registros de Stripe | 100% del importe duplicado |
| Error en el precio mostrado vs. precio cobrado | Diferencia documentable | Diferencia entre ambos importes |
3. Casos en los que NO concedemos reembolso
Las siguientes situaciones quedan expresamente excluidas de reembolso.
- Solicitudes realizadas tras más de 7 días desde el cargo.
- Servicios ya utilizados (plan con ventajas activadas, votos comprados ya usados).
- Cancelación de suscripción dentro del ciclo activo — mantienes las ventajas hasta el final del período.
- Cuentas suspendidas o baneadas por violación de los Términos y Condiciones.
- Cambio de opinión o arrepentimiento sin causa objetiva.
- No haber leído correctamente las condiciones del plan antes de la compra.
- Problemas de compatibilidad con tu dispositivo o navegador que son responsabilidad del usuario.
- Disputas iniciadas directamente con el banco (chargeback) sin haberlas comunicado antes a Pollux — esto puede resultar en la suspensión de la cuenta.
- Complemento Ilimitado una vez activado, salvo fallo técnico demostrable.
4. Productos y su tratamiento
| Producto | ¿Reembolsable? | Condiciones |
|---|
| Suscripción mensual (Básico/Premium/Max) | Parcialmente | Solo en los casos del punto 2. No por cancelación ordinaria. |
| Compra de votos (paquetes) | No | Servicio digital consumible con acceso inmediato. |
| Complemento Ilimitado | Excepcionalmente | Solo si no se activó o por fallo técnico documentado. |
| Cobro duplicado (cualquier producto) | Sí | 100% del importe duplicado en todos los casos. |
5. Cómo solicitar un reembolso
Incluye en tu email: nombre de usuario en Pollux, email de la cuenta, fecha del cargo, importe, motivo de la solicitud y, si es posible, el recibo de Stripe.
Analizamos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si procede, el reembolso se realiza al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor.
6. Disputas con el banco (chargebacks)
Si experimentas un cargo no autorizado o fraudulento, te recomendamos contactarnos primero a contact@battlepoll.net. Resolveremos el problema de forma más rápida y sin complicaciones.
Iniciar una disputa directamente con tu banco sin notificarnos puede resultar en la suspensión preventiva de tu cuenta mientras se investiga. Pollux se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas conforme a los Términos y Condiciones.
7. Derechos como consumidor europeo
Si resides en la Unión Europea, además de esta política, te amparan los derechos reconocidos por la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Para resolución alternativa de disputas, puedes acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea.
8. Modificaciones
Podemos actualizar esta política. Los cambios se notificarán con al menos 15 días de antelación. Los reembolsos se tramitarán siempre bajo la política vigente en el momento de la compra original.
9. Contacto
Email: contact@battlepoll.net
Asunto: "Solicitud de reembolso"
Respuesta: máximo 5 días hábiles.
Refund Policy
Last updated: May 2026 · Version 1.0
This policy describes the conditions under which Pollux may grant refunds for purchases made on the platform. Please read it carefully before making any purchase.
1. General principle
Since Pollux offers digital services with immediate access (subscriptions, votes, add-ons), we apply the exception to the right of withdrawal for digital content once the user has started using the service, as provided under applicable EU consumer law.
However, we do process refunds in the specific cases described below, in accordance with EU consumer protection regulations.
2. Cases where we DO grant a refund
If your case fits one of the following situations, you are entitled to a refund. Write to us at
contact@battlepoll.net.
| Situation | Condition | Refund |
|---|
| Duplicate charge for the same service | Verifiable via Stripe records | 100% of the duplicate amount |
| Discrepancy between displayed price and amount charged | Documentable difference | Difference between both amounts |
3. Cases where we do NOT grant a refund
The following situations are expressly excluded from refunds.
- Requests made more than 7 days after the charge.
- Services already used (plan with activated benefits, purchased votes already spent).
- Subscription cancellation within the active cycle — you retain benefits until the end of the period.
- Accounts suspended or banned for violating the Terms and Conditions.
- Change of mind or regret without objective cause.
- Failure to read the plan conditions properly before purchasing.
- Compatibility issues with your device or browser that are the user's responsibility.
- Disputes initiated directly with the bank (chargeback) without first notifying Pollux — this may result in account suspension.
- Unlimited Add-on once activated, except for a demonstrable technical failure.
4. Products and their treatment
| Product | Refundable? | Conditions |
|---|
| Monthly subscription (Basic/Premium/Max) | Partially | Only in the cases of section 2. Not for ordinary cancellation. |
| Vote package purchases | No | Consumable digital service with immediate access. |
| Unlimited Add-on | Exceptionally | Only if not activated or due to a documented technical failure. |
| Duplicate charge (any product) | Yes | 100% of the duplicate amount in all cases. |
5. How to request a refund
Include in your email: your Pollux username, account email, charge date, amount, reason for the request and, if possible, the Stripe receipt.
We review your request within a maximum of 5 business days.
If approved, the refund is issued to the original payment method within 5 to 10 business days, depending on your bank.
6. Bank disputes (chargebacks)
If you experience an unauthorised or fraudulent charge, we recommend contacting us first at contact@battlepoll.net. We will resolve the issue faster and without complications.
Initiating a dispute directly with your bank without notifying us may result in the preventive suspension of your account during the investigation. Pollux reserves the right to take appropriate action in accordance with the Terms and Conditions.
7. Rights as a European consumer
If you reside in the European Union, in addition to this policy, you are protected by the rights recognised under Directive 2011/83/EU on consumer rights.
For alternative dispute resolution, you may access the European Commission ODR platform.
8. Modifications
We may update this policy. Changes will be notified at least 15 days in advance. Refunds will always be processed under the policy in effect at the time of the original purchase.
9. Contact
Email: contact@battlepoll.net
Subject: "Refund request"
Response time: maximum 5 business days.
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